Garantía de por vida

POLÍTICA Y DIRECTRICES DE GARANTÍA DE POR VIDA

Nuestra garantía es una forma de garantizar la excelencia en la calidad de nuestros productos. Es una forma de proteger las inversiones de nuestros clientes y de seguir mejorando nuestros productos. Principalmente, nuestra garantía es una forma de ampliar nuestra dedicación a nuestros clientes.

GARANTÍA DE POR VIDA

Obligación de garantía de Volcora: Nos comprometemos a reparar o reemplazar, a opción de Volcora, cualquier producto o componente de Volcora que presente defectos en los materiales o en la mano de obra durante el tiempo que usted, el comprador original, sea el propietario del producto. Esta garantía es solo para clientes de EE. UU. y está sujeta a las siguientes disposiciones.

Para pedidos internacionales, se aplican exclusiones, visite nuestra página de Envíos internacionales para obtener más detalles.

GARANTÍA SUJETA A EXCLUSIONES

Las exclusiones relativas a esta garantía son las siguientes, pero no se limitan a:

• Producto o componentes de producto utilizados con la intención de alquilar o arrendar.
• Daños durante el transporte: Volcora no se hace responsable de ningún daño que se produzca en los productos durante operaciones de envío o manipulación que no hayan sido iniciadas por Volcora. Volcora se reserva el derecho de revisar y abordar los asuntos relacionados con la distribución de los productos por separado.
• Desgaste normal.
• Negligencia del producto: Un producto no se considera defectuoso en caso de instalación incorrecta o mal uso del producto o sus componentes.
• Alteraciones o adiciones al producto que no fueron aprobadas por Volcora.
• Uso de productos que no sean de turnos múltiples para turnos múltiples.
• Productos utilizados con fines de alquiler.
• Llave perdida o robada y daños relacionados (por ejemplo, apertura forzada, daño en los insertos de la cerradura, etc.)
• Los pedidos personalizados están cubiertos por una garantía de fabricación de 2 años.

La obligación de garantía de Volcora se limita al uso normal al recibir nuestros productos.

El uso comercial normal de los productos Volcora se define como el equivalente a un solo turno de cuarenta (40) horas semanales de trabajo.

PROCEDIMIENTOS DE GARANTÍA

Siga los procedimientos de garantía que se describen a continuación para garantizar un servicio adecuado y receptivo.

1. Una vez que se descubre un defecto, el comprador original debe comunicarse con el servicio de asistencia de Volcora a support@volcora.com o con el distribuidor autorizado de inmediato (dentro de los 30 días posteriores a la detección del defecto), por escrito, con imágenes o videos, fecha, número de modelo, número de serie y número de pedido original del producto o productos en cuestión. Lamentablemente, no se cubre el envío de devolución. Si no podemos validar la compra y el producto, no podremos continuar con el reclamo.
2. Tras la inspección del(los) producto(s), Volcora recopilará toda la información relevante necesaria para revisar la solicitud.
3. El reemplazo del producto, las piezas de repuesto y las reparaciones serán autorizadas por un representante de Atención al Cliente si se reconoce que son necesarias según las condiciones de elegibilidad de la garantía del producto.

*Volcora puede modificar los términos y políticas de garantía en cualquier momento sin previo aviso. Para obtener más información, comuníquese con support@volcora.com .